Что такое SOP и зачем он малому бизнесу

SOP (Standard Operating Procedure) — это стандартная операционная процедура. Проще говоря, это документ с пошаговыми инструкциями, который описывает, как выполнять ту или иную задачу в бизнесе.

Зачем нужны SOP

  • Стабильность процессов. Все сотрудники делают работу одинаково, по стандарту.
  • Быстрая адаптация новых сотрудников. Новый человек может сам пройти весь онбординг по готовым инструкциям.
  • Снижение ошибок. Когда есть чёткий порядок действий, снижается риск забыть что-то важное.
  • Контроль качества. Руководитель может проверить, что всё было сделано по чеклисту.

Примеры SOP в малом бизнесе

Магазин

Каждое открытие смены сопровождается набором задач:

  • Открыть кассу
  • Проверить ценники
  • Заполнить журнал температур

Всё это можно оформить как SOP «Открытие смены».

Бар

SOP поможет контролировать:

  • Инвентаризацию
  • Приём поставок
  • Закрытие смены с выручкой

Клиника

Например, SOP для подготовки кабинета к приёму пациента может включать:

  • Дезинфекцию поверхностей
  • Проверку оборудования
  • Заполнение карточки пациента

Чем отличается SOP от обычного чеклиста?

По сути, SOP — это чеклист с контекстом: в нём есть не только список действий, но и объяснения, зачем они нужны, что делать при сбоях, кто за что отвечает.

Как внедрить SOP в малом бизнесе?

  1. Определите ключевые процессы: открытие/закрытие, приём сотрудников, обслуживание клиентов.
  2. Оформите пошаговые инструкции: сначала в Google Docs или Excel.
  3. Перенесите их в удобную систему, например, Checkma.
  4. Назначайте SOP своим сотрудникам в виде понятных интерактивных чеклистов.

Начните прямо сейчас

Зарегистрируйтесь на Checkma, чтобы создать свои первые SOP-чеклисты и начать упрощать процессы.